O Masterbit Suport guarda cada atendimento com o que foi feito, quanto tempo levou e como terminou. Quando o mesmo problema voltar, a resposta já está escrita.
Casos parecidos
Exemplo ilustrativo, com dados fictícios.
Acompanhe um atendimento de exemplo (dados fictícios) pelas etapas que o sistema registra. O selo de cada etapa é o status que ele ganha no sistema.
Cliente e assunto bastam; o resto você completa durante o atendimento. O sistema gera o número do atendimento e anota a abertura no histórico.
Número gerado: AT-2026-00020
Escreva o que foi feito, escolha o tipo (nota, ligação, e-mail, WhatsApp, acesso remoto ou visita) e informe os minutos. Cole um print com Ctrl+V e ele fica dentro da própria nota.
Você registrou uma nota, 25 min
Conferida a porta COM no cadastro do equipamento: estava em COM3. Ajustada para COM4 e reiniciado o serviço.
O histórico não pode ser editado nem apagado. Se errar, registre uma correção.
Ao colocar o atendimento em espera, o sistema pede o que você aguarda e de quem. Ele aparece no Dashboard em Aguardando retorno. O que ficou em aberto vira pendência, com responsável e prazo, e os retornos vão para a agenda.
Aguardando: cliente testar a impressão (desde hoje, 11:20)
Para resolver, a solução é obrigatória. Você ainda pode registrar a causa raiz e o tempo do fechamento, e marcar o atendimento como faturável.
Atendimento faturável
Outro cliente, o mesmo defeito. A solução volta por Casos parecidos, que olha só atendimentos resolvidos, ou pela busca da lista de atendimentos, que também lê o texto do histórico.
Telas reais do Masterbit Suport em uso. Nomes de clientes e dados pessoais foram desfocados.
O que está aberto, em andamento e aguardando, com pendências, agenda e últimos atendimentos na mesma tela.
Divida o escopo em tópicos. Cada um tem status, progresso de 0 a 100%, comentários e anexos. O progresso geral do projeto é a média dos tópicos, sem contar os cancelados.
Três papéis definem quem consulta, quem atende e quem administra. As regras valem no banco de dados, não só nos botões da tela.
| Ação | Owner | Técnico | Visualizador |
|---|---|---|---|
| Consultar atendimentos, clientes e relatórios | Sim | Sim | Sim |
| Abrir, registrar e resolver atendimentos | Sim | Sim | Não |
| Cadastrar clientes, agenda e pendências | Sim | Sim | Não |
| Criar usuários e ver a auditoria | Sim | Não | Não |
Peça uma demonstração ou mande um problema para resolver. A resposta chega no seu e-mail, sem precisar de WhatsApp.
Prefere escrever direto? contato@masterbit.online